Optimierung von Lagerhaltung und Sortiment durch Online-Daten

Herausforderung

Ein schnell wachsender E-Commerce-Player stand vor drei verschiedenen Herausforderungen: Erstens wollte er schnelle Lieferzeiten sicherstellen, indem er die Warenverfügbarkeit im nächstgelegenen Lager verbesserte. Online-Daten sollten dazu verwendet werden, die Lagerhaltung und das Angebot auf der Website zu optimieren. Zweitens wollte er tiefere Einblicke in die Produkte und ihre Relevanz für seine Kunden gewinnen, um das Sortiment zu optimieren. Drittens wollte er die Anzahl Bestellungen durch wiederkehrende Kunden erhöhen. Dies sollte durch einen schnelleren und auf diese Kundengruppe abgestimmten Check-out-Prozess erfolgen.

Ansatz

Trakken evaluierte mit dem Retailer das bestehende Tracking und gestaltete ein neues Setup, in dem das Enhanced E-Commerce-Tracking in Google Analytics 360 eingesetzt wurde. Um die Lagerhaltung und das Warenangebot auf der Website zu optimieren, wurden benutzerdefinierte Parameter hinzugefügt, die ein detaillierteres Tracking erlauben. Weitere Einblicke in die Produkt-Relevanz konnten durch die Implementierung einer auf den Klienten abgestimmten Lösung im Google Tag Manager gewonnen werden. Mit dieser Lösung kann evaluiert werden, welche Produkte der User tatsächlich gesehen hat. Detaillierte Produktdaten lassen sich nun vor allem im Online-Kundenkonto mit dem Surf-Verhalten des Seitenbesuchers verknüpfen, wodurch die Anzahl Bestellungen von wiederkehrenden Kunden gesteigert werden kann.

Zusammenarbeit mit Trakken

Ein Digital Analytics Consultant von Trakken entwickelte ein neues Tracking-Konzept, das den Anforderungen und Zielen des Online-Retailers entspricht. Für bestmögliche Einsichten kamen verschiedene Google Analytics-Features zum Einsatz. Um die besonderen Tracking-Anforderungen des Retailers zu erfüllen, nahm ein Solution Architect von Trakken weitreichende Konfigurationen im Google Tag Manager vor. Durch diesen Support konnte der Aufwand, den die Implementierung für den Retailer bedeutet, stark reduziert werden.

Resultat

Der Online-Retailer erhält durch die neuen Implementierungen einen ganzheitlichen Einblick in seine Produktdaten. Das optimierte Tracking ermöglicht das Erreichen seiner drei Ziele: Es konnten entscheidende Einsichten zur Optimierung der Lagerhaltung gewonnen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Produkte, die Seitenbesucher in einer bestimmten Region ansehen, im nächstgelegenen Lager verfügbar sind. Darüber hinaus hat der Retailer nun eine klare Vorstellung davon, welche Produkte und Marken für Seitenbesucher relevant sind. Diese Informationen ermöglichen es, das Warensortiment und die Produktplatzierungen auf der Website zu verbessern. Die Bestellhistorie im Kundenkonto erlaubt das Analysieren vorheriger Bestellungen der Kunden, wodurch die Anzahl der Bestellungen von Bestandskunden gesteigert werden kann.