Identifizierung und Behebung kritischer Checkout Fehler mithilfe von GA360

Die Herausforderung

Ein Versorgungsdienstleister musste Fehler auf der Seite identifizieren und messen, die während des Bestellvorgangs auf der Website des Kunden auftraten und zu kritischen Abbrüchen beim Checkout führten. Diese Fehler wurden bislang nur angenommen, aber nie bewiesen. Das Vermeiden unerwarteter Fehler würde die Gesamt-Conversionrate sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Herangehensweise

Alle auftretenden Fehler sollten identifiziert werden und deren Auswirkung auf die Conversionrate der Kunden sollte gemessen werden. In jeder möglichen Phase des Checkout-Prozesses sollte sowohl eine JavaScript-Fehlerverfolgung stattfinden, als auch mögliche Bestätigungsfehler im Checkout Formular zurückverfolgt werden. Um festzustellen, wie dringend ein Fehler behoben werden musste, sollte zunächst verstanden werden, welcher der Fehler tatsächlich zu Abbrüchen beim Checkout führte.

Partnerschaft mit Trakken

Analytics Consultants haben die nötigen Fehler-Tracking-Methoden festgelegt und auch für die Entwickler Tracking-Guidelines bereitgestellt. Nach der Implementierung haben sie auch die Berichterstattungs- und Analyse-Tools eingerichtet, um die Daten interpretieren zu können. Zudem waren sie während des gesamten Implementierung-Prozesses für das Projektmanagement verantwortlich.

Die Ergebnisse

Es wurde bewiesen, dass essentielle und zuvor unentdeckte Fehler bei einigen Kunden unwiderruflich zum Abbruch des Checkout-Vorgangs führten. Nachdem diese Fehler behoben wurden, stieg die Conversionrate im Checkout Bereich um etwa 5%.